お客様と長くお付き合いする、ペットシッター。
ペット達を見守る仲間として、末永く愛されるにはどうするべきでしょう。
私たちはそのために、より継続利用をしたくなるサービスをご提供しなければなりません。
ここでは個人ペットシッターの具体的な売り上げ増加方法（リピーター獲得）について、専門の行政書士が詳しくご説明します。
この記事が、より安定した運営につながれば幸いです。
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初回利用時のお客様の選択
まず最初のご利用後、お客様は二つの行動を選択します。それは「同じお店を検討する」か「別のサービスと比較する」かです。
多くの場合、初回利用時には何かしらの不満を持ちます。そしてその不満の大きさによって、リピートするか、別のサービスを検討するかを選択します。
ただ、お客様が求めるサービス内容には差があります。全ての利用者様に、常に100点満点のサービスを提供するのは難しいでしょう。
そのために私たちは、お客様の不安を解消する以下の要素をご提案します。そして同時に、お客様の個々の不安を解消する運営方法に切り替えましょう。
中には他のお店を検討するのではなく、ペットシッター自体の再利用を躊躇されている方もいらっしゃいます。そのため、もう一度ペットシッターの価値を伝えると同時に、極めて連絡しやすい状況をご用意します。
またこれらの要素はリピーターの獲得だけではなく、新規顧客獲得の売り文句としても有効です。具体的なサービスを用意したら、ホームページなどにも掲載しておきましょう。
リピーターを獲得する具体的な方法
お客様がリピートを検討するサービスには、どの様な魅力があるのでしょうか。それは多くの場合、以下のポイントを抑えています。
- 価格面でリピートするメリットがあるか
- リピーターに対する特別感はあるか
- いつでも連絡が取れ、緊急対応が可能か
- サービス提供が安定しているか
そのため、お客様が他店をご検討される前に上記のポイントを提示すると、より効果的です。早速これらのポイントを細かく確認してみましょう。
価格面でリピートするメリットがあるか
リピートにおける価格面の優遇には、「回数券」や「月額定額制」などがあります。またSNSでフォローしてくれた方に対する割引や、紹介割引も効果的です。
価格面でリピートする意味合いを持たせ、同時にお友達紹介制度を組み込めば、それだけでお店の価値が生まれます。これらの取り組みは、ホームページだけでなくパンフレットや名刺などにも盛り込むと良いでしょう。
リピーターに対する特別感はあるか
次に「お得意様」として扱ってくれるか、という点です。
これはお客様情報を元にした「お誕生日割引」や、「新サービスの無料モニター」などがあります。ご愛好いただいているお客様を対象としたしつけ教室の開催や、メールマガジンなども非常に好まれます。
ただ運営開始当初は、これらの特別サービスを展開する余裕がないかもしれません。その場合は、季節の挨拶メールなどの簡単な特別感から押し出していきましょう。
いつでも連絡が取れ、緊急対応が可能か
その対策としては「LINEなどのオンタイムの連絡ツールを使う」「夜間帯でのメール窓口を設ける」などの方法が効果的です。
ただしこれらの対策は、個人ペットシッターにとって大きな負担になる場合があります。いつ連絡が来るか分からない状態では、休む暇がないと、お感じになるかもしれません。
そのため「メール自体は24時間受付であるが、確認次第早急にご連絡する」方法などが良いでしょう。また、他の個人ペットシッター様と役割を分担し、受付をするなどの方法も良いでしょう。（※この場合、マージンなどは別途定める）
サービス提供が安定しているか
それは、同じシッターに頼むことに以下のメリットがあるからです。
- 愛犬・愛猫が安心する
- 愛犬・愛猫の性格や持病を良く知っている
- 自宅の配置や世帯構成等を把握している
- カルテの新規作成などの複雑な手続きが必要ない
- 関係を築くことで、多少の融通が利く
そのため、他の個人ペットシッターと提携・連携して対応するなど、柔軟な対策が効果的です。これらはホームページ上にも明記し、お客様にもしっかり届くように記載しましょう。
質の良いサービスは、きっとお客様に伝わります。そして同時に、多くの方々にその情報は広がるでしょう。
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もしペットシッターの運営でお悩みでしたら、お気軽にご連絡下さい。
専門行政書士による、お電話での無料コンサルティングもご用意しております。
利用規約やお申込契約書の書き方など、最適な運営書類もご用意致します。
お客様のご要望に先回りしたサービスは、きっと選ばれる理由となるでしょう。
