ペットシッターでのお客様カルテを活用した売上UP方法

丁寧に作りこんだペットシッターのお客様カルテは、お店の魅力をアピールする最高の書類です。

ここではお客様カルテを活用した売上UP方法について、詳しくご説明します！
この記事が、より良いペットシッター運営につながれば幸いです。

それはお客様カルテには、以下のメリットを持つからです。

多くの場合、お客様はシッティング後の自宅の様子から、良い部分ではなく悪い部分に目を光らせます。どんなサービスが提供されたか、指定したシッティングは行われたのか、これらの点が確認されます。

そしてその不満を、お客様が正直におっしゃって下さるとは限りません。期待していたサービスが提供されなかった場合、そのお客様は初回で退会されるでしょう。

カルテが詳細になればお客様への質問事項も比例して増加し、サービス内容を説明する時間も増加します。逆に簡易的なカルテの場合、お客様とお話する時間も少なくなり、サービス内容をアピールする時間が短縮されます。

これは継続利用を考えている方にとって、大きなメリットです。初回で詳細なお客様カルテを作成することで、毎回の細かな打ち合わせを回避できます。

そのため初回のカルテ作成では、お客様を飽きさせない話し方も大切になります。愛犬・愛猫の特徴をうまく引き出し、カルテ作成の時間を快適なものとお感じいただける配慮を講じましょう。

そのシッティングに満足したお客様が「この質の高いサービスを共有したい」と感じた場合、繋がりのある愛犬家・愛猫家に共有します。それは口頭かもしれませんし、個人ブログやSNS経由かもしれません。

これはお客様カルテが「個別に作成された」「良質で共有したくなる」ために生まれる反応であり、利用規約や契約書では起きづらい反応です。

以下の方法は、お客様カルテをより多くの方にご覧いただくための方法です。

ただその点を加味しても、お客様カルテをご覧いただく機会を増やすことには一定のメリットがあります。是非ご検討ください。

特にお客様が求める事項に先回りをして、カルテ内のチェック項目に追加しておくと効果は絶大です。「ここまでしてくれるの？」とお客様に仰っていただけるよう、ご作成下さい。

新規でのカルテ作成や具体的な修正をご検討でしたら、ぜひお気軽にご連絡下さい。
専門行政書士が、丁寧にアドバイス致します。